Support client & gestion des commandes

• Répondre aux demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme, rigueur et sens du service
• Encoder les commandes dans l’ERP et en assurer le suivi dans son entièreté.
• Suivre les étapes critiques du traitement des commandes : entrée des marchandises, production, livraison.
• Gérer les anomalies (marchandises manquantes/abîmées, retards, erreurs) et informer les clients tout en alertant la hiérarchie le cas échéant.

Production & logistique

• Créer les dossiers de production et en vérifier la conformité après exécution.
• Réaliser les pickings des marchandises affectées aux commandes.
• Participer à la création des articles, de leur gamme opératoire et de leur nomenclature.
• Garantir l’exactitude de l’encodage des heures de prestation pour un suivi fiable des productivités.

Qualité, sécurité et environnement (QSE)

• Contribuer à la mise en œuvre et au respect des exigences QSE dans l’ensemble des tâches réalisées.
• Veiller à l’application des méthodologies de travail conformes au Système de Management Intégré (SMI).
• Identifier les écarts et proposer des actions correctives ou d’amélioration.

Suivi administratif

• Suivre les indicateurs de performance (OTD, clôture des dossiers, envoi des confirmations de commandes)et signaler les écarts à la hiérarchie.
• Garantir l’envoi ponctuel des inventaires clients en coordination avec les équipes concernées.
• Gestion de la facturation en collaboration avec l’ensemble des services concernés.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.

Inclusion

• Adopter une attitude inclusive favorisant la collaboration, l’adaptabilité et l’intégration des travailleurs en situation de handicap.